Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Call Center Leder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og engasjert Call Center Leder som kan ta ansvar for den daglige driften av vårt kundesenter. Som Call Center Leder vil du ha en sentral rolle i å sikre høy kundetilfredshet, effektiv drift og kontinuerlig forbedring av teamets prestasjoner. Du vil være ansvarlig for å lede, motivere og utvikle et team av kundeservicemedarbeidere, samtidig som du samarbeider tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse.
Stillingen krever sterke lederegenskaper, evne til å analysere og forbedre prosesser, samt en god forståelse for kundeservice og kommunikasjon. Du må kunne håndtere stressende situasjoner, ta raske beslutninger og være en god problemløser. Erfaring fra lignende roller innen kundeservice eller call center er en fordel.
Som Call Center Leder vil du også være ansvarlig for å sette mål, følge opp KPI-er og rapportere resultater til ledelsen. Du vil bidra til å utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet og effektivitet, samt implementere nye verktøy og teknologier som støtter teamets arbeid. Du vil også ha ansvar for opplæring og utvikling av medarbeidere, og sikre at alle følger selskapets retningslinjer og prosedyrer.
Vi tilbyr en spennende og utfordrende stilling i et dynamisk miljø, med gode muligheter for faglig og personlig utvikling. Du vil bli en del av et inkluderende og profesjonelt team som jobber sammen for å levere førsteklasses kundeservice.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Overvåke og forbedre kundeserviceprosesser
- Sikre høy kundetilfredshet
- Analysere og rapportere KPI-er
- Rekruttere og trene nye medarbeidere
- Utvikle og implementere strategier for forbedring
- Håndtere eskalerte kundehenvendelser
- Samarbeide med andre avdelinger
- Planlegge skift og bemanning
- Sikre etterlevelse av retningslinjer og prosedyrer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra ledelse i kundesenter eller lignende
- Sterke kommunikasjonsevner
- Evne til å motivere og utvikle team
- God forståelse for kundeservice og kundeopplevelse
- Analytiske ferdigheter og erfaring med KPI-oppfølging
- Evne til å håndtere stress og ta raske beslutninger
- Gode IT-kunnskaper og erfaring med CRM-systemer
- Flytende norsk, både muntlig og skriftlig
- Strukturert og resultatorientert
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Beskriv en situasjon der du forbedret kundetilfredshet.
- Hvordan følger du opp KPI-er og mål?
- Hvilke verktøy har du brukt i tidligere call center-roller?
- Hvordan sikrer du god opplæring av nye medarbeidere?
- Hva er din erfaring med bemanningsplanlegging?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er din lederstil?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
